Cuánto te cuesta conseguir un cliente, cuánto te deja durante su vida y en cuántos meses lo recuperas.
El CAC es lo que gastas en marketing y ventas dividido entre los clientes nuevos que consigues. El LTV es el margen que te deja un cliente mientras sigue contigo. Si el LTV no supera con claridad al CAC, cada cliente nuevo te hace perder dinero.
Una referencia habitual es un ratio LTV:CAC de 3 o más y recuperar el CAC en menos de 12 meses.
CAC = gasto en captación / clientes nuevos LTV = ingreso mensual × margen / churn mensual
El porcentaje de clientes que se van cada mes. Con un churn del 5 %, un cliente se queda de media 1 / 0,05 = 20 meses.